05 Апреля 2021 | 15:34

Рустам Махамаджанов, основатель и руководитель SMM агентства «ROCKET»: «В нынешнем виде SMM осталось жить года два»

Об эффектных и эффективных кейсах в SMM, как обучать кадры, на кого равняться и как добиться успеха в этом популярном направлении, рассказывает основатель и руководитель SMM агентства «ROCKET» Рустам Махамаджанов.

image

Агентство «ROCKET» вышло на рынок в 2015 году и главное, что мы уловили – это комплексный подход к решению задачи. Если задача большая, то у вас не получится нанять одного SMM-менеджера. У нас в компании вообще нет такого термина как «SMM-менеджер», потому что в широком понимании «SMM-менеджер» это некий осьминог, который одновременно может делать миллион задач. Но у одного человека физически не получится на высоком уровне и одновременно тексты писать, картинку рисовать, рекламу запустить, и стратегию придумать.

Вывод – если у вас комплексная задача, то лучше нанять агентство, потому что нанимать каждого специалиста в штат будет дороже, чем отдать на аутсорс. Но есть задачи, под которые достаточно одного человека, тогда лучше брать фрилансера.

Дело в том, что в Узбекистане рынок SMM стагнирующий и, соответственно, производит такие же кадры. Чтобы удачно выйти из застоя, нужно:

·  Повышение качественной конкуренции. Хорошо если бы к нам зашли зарубежные игроки и навели немного шуму.

·  Не хватает хороших кейсов, которые бы участники рынка увидели, оценили и постарались предложить что-то лучше, интереснее. Существует множество фестивалей у нас и в Казахстане, но за последние два-три года там больше работ по пиару, диджитал и очень мало по SMM.

Все это должно вытащить нас из зоны комфорта, потому что, будучи SMM агентством очень легко туда попасть. В итоге ты просто плывешь по течению и кураж, который был в первые годы, он улетучивается.

Об идеях

Обо всех своих проектах мы открыто говорим на наших страничках в социальных сетях. Каждый проект для нас дорог, к каждому стараемся применить индивидуальный подход. Открытость для нас – важный шаг, чтобы люди могли судить о нас не по кейсам двух-трех годичной давности, а видели реальную силу агентства на данный момент.

Нам ценны как успешные, так и не успешные наши проекты, потому что благодаря успешным мы становимся известнее, получаем новые заявки, а благодаря не успешным мы становимся сильнее и работаем над слабыми сторонами. У нас в агентстве есть правило «Ошибаться – это хорошо». Ошибки дают тебе возможность анализировать и понять, что идет не так, получить новый опыт.

Успешные кейсы можно поделить на эффективные и эффектные. Эффективные кейсы – это не очень яркие проекты, но которые выполняют поставленную задачу. А эффектные всегда делают много шуму, о них говорят.

На старте был такой очень хороший кейс, который позволил нам быстро вырасти. Пять лет назад мы делали SMM продвижение проекта Tez Food – тогда еще молодому, а сейчас уже одному из самых известных шеф-поваров Узбекистана Бахриддину Чустий, пришла идея создать первый узбекский фастфуд в национальном формате. Слоган был – «Современный взгляд на традиционную кухню». 

Мы зацепились за слоган и придумали идею о том, как бы выглядели мировые бренды, если бы они были созданы в Узбекистане. Начали с логотипов, таких как «Пума» – у нас была «Гумма» (популярный узбекский пирожок с начинкой из ливера). Или «Мак Дональдс» – «МашХурда» (суп с машем и рисом), «Кока-Кола» – «Кора Чой» (узб. черный чай). Делалось это прямо в логотипе, в шрифтах. Сначала было не понимание со стороны аудитории, но потом, через постов пять, люди поняли фишку и даже присылали свои варианты

После этого, мы начали переделывать известные картины, исторических персонажей. Вообще, нам тогда очень повезло сотрудничать с таким партнером как Бахриддин Чустий, он был открыт к любым экспериментам. Например, когда стало очень много акций «Like&Share», мы сделали свой вариант – за «Like&Share» мы говорили «Спасибо!» в комментариях.

Об обучении

При наборе кадров у нас возникали проблемы – приходилось переучивать ребят под себя. В итоге, мы начали набирать людей без опыта, но с горящими глазами – потому что научить всегда легче чем переучивать. Мы обучали их сами, через опыт, через конференции, через лекции.

Большую роль играет профессиональная литература. Лично мне, в свое время, очень помогла книга «Контент, маркетинг, рок-н-ролл» Дениса Каплунова.

У нас есть примеры агентств, к уровню профессионализма которых мы стремимся и есть примеры агентств такого уровня – от которого мы бежим, некий нижний порог. Если мы понимаем, что мы на уровне с агентством нижнего порога, то, скорее всего, мы закроем свое агентство. Так было с нашим образовательным проектом.

Есть два образца идеального «ROCKET», к которому мы стремимся – это российское коммуникационное агентство «SETTERS» и украинское креативное агентство «Banda».

О взаимодействии

Сегодня мы стараемся уйти от термина «клиент» и говорить «партнер». Потому что мы делаем проект вместе и успех зависит от обеих сторон. Как только начинается коммуникация в виде: «Мы агентство, мы профи, а вы нифига не понимаете в SMM» или «Мы платим вам деньги, так что делайте, вы же агентство» – это начало конца проекта.  

Одна из задач нашей работы – понять, что нужно бизнесу, который пришел к нам. И мы стараемся максимально выяснить это. Сейчас стало много запросов от госорганизаций, которым достаточно присутствие в сети и охват аудитории.

Правда, бывают разные ситуации. К примеру, у нас был клиент, который открывал ресторан. Мы обсудили все вопросы, я, казалось бы, понял задачу и начал обдумывать стратегию. Работа должна была занять дней 10. И тут он сообщает: «У меня открытие ресторана завтра, мне нужен полный зал». Если бы я мог за один вечер собрать полный зал, я бы закрыл SMM и открыл сеть ресторанов!

Кстати, многие удивляются, почему для маленьких и больших компаний цена на наши услуги одинаковая? Потому, что мы, в любом случае, тратим, условно, два часа работы копирайтера, три часа дизайнера, учитываем износ компьютеров, и т.д. Так что цена зависит от объема работ, а не от счета в банке партнера.

О перспективах

Мы хотим принять участие в фестивалях в этом году и взять награды, чтобы понимать, на каком месте среди SMM агентств в Узбекистане мы находимся. Мы в прошлом году, вместе с командой, приняли пятилетний план развития агентства – планы не маленькие, поэтому работы очень много. Будем укреплять наши слабые стороны, наконец-то сделать свой сайт, сделать крутой аккаунт отдел.

Совет начинающим – начните. Возьми какой-нибудь бесплатный проект, делай его, набивай шишки, ошибайся, и, через полгода у тебя соберется картина. Без ошибок не бывает роста. Сделай выводы и двигайся вперед. Мы не спасаем детей от болезней, не делаем операции, не пилотируем самолеты. Поэтому ошибаться не так и страшно, тем более, в нашем мире, где все изменчиво. 

Помню, говорили, что SMM протянет пять лет, а затем его заменит что-то иное. Думаю, что тот SMM, который был, действительно, умер. Сегодня появляются новые площадки, тот же TikTok. Не успел он раскрутиться, как заговорили о Clubhouse, где общаются только через аудио. Вот и SMM будет меняться, так как он очень динамичен. Или он вылетит с рынка. Появится завтра какая-нибудь новая площадка, со своими условиями, и надо будет входить туда уже иначе. В нынешнем виде SMM осталось жить года два. Следующий шаг – видео, а это тот же TikTok, YouTube.

 

Автор: Ольга Фазилова