10 Декабря 2020 | 02:00

Семь тенденций от Deloitte, которые помогут вам опередить конкурентов

Эксперты компании Deloitte провели исследование, чтобы выяснить, как эволюционирует мир после коронакризиса и почему некоторые бренды процветают даже в разгар кризиса. AdIndex Asia публикует важное из отчета «Deloitte: Мировые маркетинговые тренды 2021 года»

image

Что изменилось в мире маркетинга с началом эпидемии коронавируса? Выяснилось, что люди обращаются к брендам за помощью и поддержкой в трудную минуту и награждают лояльностью тех, кто смог  помочь и закрыть какие-то потребности. Итак,  какие тенденции важно знать брендам здесь и сейчас:

ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ – СОЦИАЛЬНАЯ ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ

В этой главе рассказывается о том, какой фундамент необходимо заложить для достижения успеха даже в самые неспокойные времена. Для этого организации должны четко осознавать, почему и для кого они существуют.

Во время опроса люди называли множество примеров, которые их вдохновляли: банки представляли отсрочку,  бренды одежды и обуви перечисляли средства на благотворительность. Отток  покупателей происходил от брендов, которые не проявили лояльность в трудную минуту. Особенно такое поведение характерно для миллениалов и поколения Z. Молодежь поддерживает тех, кто разделяет ее ценности и уходит от тех, кто не придерживается их.

Четыре из пяти респондентов могли назвать пример положительной инициативы того или иного бренда в ответ на сложности, возникшие у потребителей из-за пандемии, при этом каждый пятый респондент абсолютно согласен с тем, что это повысило его лояльность по отношению к данному бренду.

ЦИФРОВАЯ ГИБКОСТЬ

Более 70% участников опроса сообщили, что ценят цифровые решения, которые позволяют им укрепить взаимосвязь с другими людьми, а 63% ожидают, что в дальнейшем будут пользоваться цифровыми технологиями активнее, чем до распространения коронавирусной инфекции, даже когда ситуация нормализуется.

Нынешняя рецессия, вызванная пандемией, уникальна. На рынках всех стран произошли массовые, быстрые изменения в поведении потребителей – от обычных магазинов в сторону цифровых каналов продаж.  Но маркетологи столкнулись с другой проблемой. На рынке, наводненном контентом, на потребителя ежедневно воздействует от 400 до 10 тыс. рекламных объявлений. В этом цифровом шуме важно посылать правильный сигнал.

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ОПЫТ

Бизнес долгие годы полагался на личное общение и человеческие связи. Но с приходом пандемии наступило время цифровых решений. Можно ли очеловечить и сделать уютной виртуальную среду? Есть компании, которым это удается. Например, мебельная компания IKEA стремится «создать лучшую повседневную жизнь для многих людей».  Технологии дополненной реальности помогли дизайнерам  и заказчикам взаимодействовать в безопасной виртуальной среде, не контактируя лично.

ЗАВОЕВАНИЕ ДОВЕРИЯ К БРЕНДУ

Репутация бренда  строится на том, что  было обещано им через собственные сообщения и рекламу и что получают потребители, какие переживания.  Когда бренды не оправдывают ожидания,  покупатель уходит. Более четверти респондентов, заметивших, что какие-либо бренды действуют лишь в собственных интересах, прекратили покупать их продукцию.

Маркетологам настало время обратиться к ценностям, которые исповедует аудитория, говорится в отчете. Такие глубокие исследования шире, чем  данные о  поле, возрасте и месте жительства клиентов.

ВОВЛЕЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Взаимодействие с клиентами стало  улицей с двусторонним движением. 58% респондентов смогли вспомнить хотя бы один бренд, который оперативно внедрил изменения, чтобы лучше отвечать их потребностям, а 82% заявили, что это послужило для них стимулом больше пользоваться этим брендом.

Люди бывают действительно увлечены  конкретным брендом, продуктом или службой. Клиенты пишут блоги, снимают видеобзоры, оставляют отзывы в социальных сетях. Люди создают свой контент вокруг вашей компании и обучаются у вас. 58% из опрошенных Deloitte сообщили, что за этот год были на онлайн-семинаре или мастер-классе с представителем какого-нибудь бренда, участвовали в различных конкурсах и разработках. Пример того, как клиенты формируют бренд – дизайнерские решения BMW Group. Компания активно ищет новые идеи и ежегодно устраивает конкурсы на лучший инновационный дизайн автомобилей, соответствующий духу и философии компании.

ПАРТНЕРСТВО И КОЛЛАБОРАЦИИ – МЕЖОТРАСЛЕВОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

Мышление изменилось. Теперь мало думать только о собственных продуктах и ​​услугах. Стали важны партнерские  отношения, которые расширяют общие возможности. Многие бренды сделали рывок, найдя таких партнеров.

РАЗВИТИЕ ТАЛАНТОВ ВНУТРИ КОМПАНИИ И ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Исторически сложилось так, что отделы маркетинга работают с рекламными агентствами, которым делегируют творческие и креативные компании. Но, как показывает практика, в агентствах нет глубокого знания внутренних процессов в компании. В борьбе за клиента выиграет тот, кто развивает собственный  креативный подход. Постоянное обучение сотрудников и гибкое реагирование – вот, что будет приносить успех.

Исследование показало, что давление, связанное с неопределенностью будущего, ощущают даже руководители. Так, 18 месяцев назад  Deloitte проводил опрос среди руководителей высшего звена, чтобы выявить их способность оказывать воздействие на коллег и стратегическое влияние на курс организации. В мае 2020 года те же самые вопросы задали 405 респондентам и увидели резкое снижение уверенности в будущем среди представителей всех руководящих позиций, говорится в отчете.

Как это часто бывает, в неопределенной ситуации срабатывают самые базовые инстинкты, и мы ставим выживание превыше человеческих взаимосвязей и дальнейшего роста. Полный отчет можно прочитать на сайте компании.

Представленные в отчете тренды не могут предсказать будущее, однако они могут предложить нам нечто более важное, а именно указать путь вперед, следуя которым мы можем помочь клиентам, сотрудникам и обществу в самые нужные моменты.