27 Августа 2021 | 12:06

Как при помощи кешбэк-сервиса узнать все о потребителях FMCG-сектора

Компании FMCG-сектора хотят знать о потребителях все: кто они, как часто ходят в продуктовые магазины и какие творожные сырки предпочитают. Раньше, чтобы получить эту информацию, нужно было проводить полноценные исследования. Громоздкие и дорогие. Сейчас проще: с этой задачей легко справится Big data. Проблема только в одном – где взять достаточно данных для анализа? Об этом рассказал Ислам Талапбаев, руководитель казахстанского сервиса DosMart

image

DosMart – казахстанский сервис, который специализируется на анализе продуктовых чеков и данных о предпочтениях покупателей. Проект разработан одной из ведущих ИТ-компаний Казахстана BTS Digital, и у него нет аналогов в стране. DosMart состоит из кешбэк-сервиса, на который пользователи загружают чеки из продовольственных магазинов и аптек, а также комплекса технологий для анализа чеков и проведения целевых опросов, которые на разных этапах взаимодействия с пользователем помогают собирать и анализировать необходимые данные. Дополнительным направлением стартапа является размещение рекламы на сайте и в приложениях, а также в готовящемся к релизу разделе «DosMart Цены».

Первое направление – кешбэк-сервис

Пользователи сервиса могут вернуть часть денег с потраченной в продуктовом магазине или аптеке суммы. Достаточно загрузить полученный чек в приложении Aitu и дождаться кешбэка от одного или нескольких чеков. Деньги можно вывести на баланс телефона. С точки зрения маркетингового инструмента это позволяет покупателю каждый раз возвращать часть потраченной суммы и совершать выгодные покупки, а производителям – строить канал коммуникации с аудиторией, увеличивать продажи и реализовывать различные промоактивности.

Помимо этого, команда сервиса может разработать брендированную виртуальную карту лояльности. Это проще, удобнее и выгоднее для бизнеса, чем выпускать пластиковые карты и с нуля создавать специальную накопительную систему или приложение.

Второе направление – система для анализа потребительских чеков и опросов

Каждый месяц платформа обрабатывает приблизительно 250 000 товарных чеков. Это большой объем информации, который отвечает на множество вопросов о потребителях: кто они, как часто ходят в продуктовые магазины или аптеки, какие у них вкусы, какие продукты предпочитают, к каким брендам они лояльны.

Команда DosMart Business Intelligence на основе полученных данных проводит анализ покупательского профиля, исследует потребительскую корзину и отслеживает динамику цен. Главное преимущество такой информации в том, что FMCG-компании получают доступ к независимым данным о реальных продажах, возможность отслеживать и сравнивать текущие цены на товар в реальном времени, а также сервис, который позволяет напрямую контактировать с покупателями и получать опросы.

Дополнительное направление – рекламная площадка, которая помогает увеличивать лояльность покупателей

По данным The Center for Generational Kinetics, 80% потребителей посетят магазин, в котором раньше не были, если им предложат кешбэк. На данный момент у DosMart больше 170 тысяч пользователей. Благодаря этому проект может предложить бизнесу платформу для проведения промоакций, рекламы на сайте и в приложении, а также проведение различных конкурсов среди пользователей сервиса. Все это помогает увеличивать лояльность покупателей и привлекать внимание к тем или иным продукта за счет повышенного кешбэка.

Обычные скидки способны обесценить показатель Stock Keeping Unit. То есть после окончания дисконта покупателям, которые привыкли к скидкам, будем сложнее психологически снова купить этот же товар. В этом заключается одно из преимуществ кешбэка, ведь с ним такого эффекта нет, благодаря чему производители могут увеличивать продажи без проведения дорогих промоакций.

Наш подход строится на идее того, что потребители готовы потратить больше, если будут уверены, что получат вознаграждение. Ведь таким образом они «заработают», а не просто «сэкономят» на скидке. Это позволяет повышать лояльность пользователей сервиса, а компаниям-партнерам – лучше понимать своих покупателей и при этом не становиться заложником «демпинговой политики», когда скидка – единственное преимущество перед конкурентами.

Для чего это бизнесу

У FMCG-сектора есть множество особенностей. Одна из них – важность потребительской лояльности в продажах товаров повседневного спроса, где в одном сегменте зачастую представлены практически одинаковые товары. Например, когда потребитель выбирает смартфон, на его решение влияет множество факторов: технические характеристики, бренд, цена. Поэтому на решение о покупке может уйти много времени. Когда же потребитель выбирает стиральный порошок или пастеризованное молоко, он в большей степени опирается на более простые факторы. Эмоции в том числе. А в таких условиях работа с потребительской лояльностью направлена не только на постоянное обновление продуктовой линейки, но и на новые маркетинговые инструменты. И кешбэк-сервисы сегодня – одно из самых перспективных направлений.