01 Октября 2021 | 12:19

Главные уроки пандемии – традиционные медиа потеряли влияние и, возможно, не вернут его

image

На ежегодном международном PR-форуме было представлено исследование «PR-отрасль во время пандемии: новые вызовы и тренды». Неутешительный вывод: традиционные медиа неизбежно утрачивают и больше не вернут себе былого влияния.

Международная коммуникационная платформа CommUnity, Национальная ассоциация по связям с общественностью РК (НАСО) при поддержке BRIF Research Group представили результаты исследования «PR-отрасль во время пандемии: новые вызовы и тренды».

Исследование проводилось с мая по сентябрь 2021 года и включало качественные и количественные опросы отечественных PR-специалистов – директоров по коммуникациям, – представляющих корпоративный и государственный сектор, а также неправительственные и международные организации.

Ключевые выводы исследования:

Влияние пандемии:

Пандемия COVID-19 не оказала системного влияния на рынок коммуникаций, но обнажила и ускорила существующие тенденции: ускорились процессы трансформации компаний и стала очевидной доминирующая роль цифровых коммуникаций. При этом традиционные медиа неизбежно утрачивают и больше не вернут себе былого влияния. Ключевыми навыками, определяющими эффективность работы PR-специалиста, становятся скорость и гибкость, особую роль приобретают антикризисные коммуникации и отношения с властью (GR). При этом роль коммуникаций в организациях и статус PR-специалистов заметно выросли.

Фокус на человека:

Опрошенные отметили, что теперь отношения с потребителями должны строиться на основе взаимного интереса, эмпатии и открытости. Превалируют прямые коммуникации, и в этой ситуации резко возросла роль внутренних коммуникаций в компаниях. Особый акцент необходимо делать на навыки работы в современной медиасреде с использованием технологии сторителлинга. Продвижение первых лиц компании стало неотъемлемым элементом коммуникаций.

PR-tech необходим, но пока это terra incognita:

Опрос показал, что на коммуникационном рынке Казахстана практически не знакомы и не используют PR-tech-решения, хотя в развитых странах это устойчивый тренд. Половина респондентов никогда не пользовалась технологическими сервисами и решениями в области PR, но считает их полезными в работе. При этом отмечается, что в этой области необходимы персональные решения для компаний, нужны решения на казахском языке.

Обучение и развитие:

Многие респонденты отмечают недостаток компетенций и готовы продолжать свое профессиональное образование.

Проведенное исследование показало, что из-за влияния пандемии на рынке коммуникаций произошла смена инструментария, применяемого специалистами по коммуникациям. Так, опрашиваемые отметили, что станут меньше проводить мероприятий, откажутся от сопутствующих функций в пользу системного подхода в работе, станут меньше проводить зум-встреч и увлекаться работой с блогерами («поняли, что это неэффективно»). При этом готовы работать с PR-tech, проводить больше исследований и фокус-групп, внедрять цифровые маркетинговые инструменты, больше работать с социальными сетями и уделять время face to face коммуникациям. Такие форматы, как вовлечение в информационные кампании топ-менеджеров и интеграция коммуникационных процессов, останутся неизменными в работе отечественных пиарщиков.

Уже сейчас активно развиваются гибридные режимы работы (офис-удаленка, онлайн-офлайн, зум-встречи и митинги, персональные контакты), появляются гибридные команды (по географии, по специализации), временные графики стали максимально гибкими. В то же время современные коммуникации строятся в основном на базе эмпатии, эмоций, искренности.

С этим связан и следующий тренд: падение влияния традиционных СМИ и рост персональных коммуникаций – все больше кампаний ведется в гибридных форматах и омниканально. Влияние СМИ продолжает падать при одновременном возрастании роста социальных сетей, блогеров, с ростом числа каналов происходит диверсификация целевых аудиторий.